Tu solicitud, paso a paso

Eliminación de datos

Aquí explicamos cómo los negocios que conectaron WhatsApp, Messenger o Instagram a Everwod, y las personas que les escriben, pueden pedir que eliminemos sus datos.

Sobre esta página

Everwod es un proveedor tecnológico: procesa mensajes de WhatsApp, Messenger e Instagram en nombre de los negocios que usan Everwod. Esta página explica cómo pedir que eliminemos los datos que recibimos de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) sobre ti, qué eliminamos, qué conservamos y cómo consultar el estado de tu solicitud.

1. Si conectaste tu negocio a Everwod

Si eres el administrador que conectó la página de Facebook, la cuenta de Instagram o el número de WhatsApp de tu negocio a Everwod, puedes revocar el acceso y pedir la eliminación directamente desde Meta:

  1. Facebook: Configuración y privacidad › Configuración › Apps y sitios web › Everwod › Eliminar. Luego entra a Ver apps y sitios web eliminados › Ver › Enviar solicitud. Si tu negocio usa una conexión empresarial, la alternativa es Configuración › Seguridad e inicio de sesión › Integraciones empresariales › Everwod › Eliminar.
  2. Instagram: Más › Configuración › Permisos de sitios web › Apps y sitios web › Activas › Eliminar.
  3. Al enviar la solicitud, Facebook o Instagram te muestran un código de confirmación y un enlace a nuestra página de estado: app.everwod.com/data-deletion/status.

Qué eliminamos

Tokens de acceso, identificadores de tu cuenta de Meta, la lista de páginas vinculadas y los registros técnicos de la conexión. Everwod deja de recibir y enviar mensajes por ese canal.

Las conversaciones de tus clientes siguen bajo el control de tu negocio: se eliminan cuando tu negocio lo solicita o cierra su cuenta en Everwod (correo contacto@everwod.com).

2. Si escribiste a un negocio que usa Everwod

Si le escribiste a un negocio por WhatsApp, Messenger o Instagram y quieres que eliminemos tus datos, sigue estos pasos:

  1. Escribe a contacto@everwod.com desde el mismo número o cuenta con la que le escribiste al negocio, indicando el nombre del negocio.
  2. Te respondemos en máximo 5 días hábiles con un código de confirmación y el enlace de estado de tu solicitud.
  3. La eliminación suele completarse en menos de 24 horas desde la confirmación.

Qué eliminamos

Tus mensajes, archivos de voz, imagen y documento, tu nombre y datos de contacto, y las conversaciones con el asistente de IA.

3. Qué conservamos y por qué

  • Registros de facturación y contables que la ley nos obliga a guardar, si fuiste cliente de pago.
  • El registro de confirmación de tu solicitud (código y fechas), como prueba de que la atendimos.
  • Copias técnicas en los registros del proveedor de alojamiento, que expiran según sus plazos de retención.
  • Los datos que entregaste directamente a un negocio, por ejemplo una cuenta de cliente, que se eliminan a través de ese negocio.

4. Estado de tu solicitud

Abre app.everwod.com/data-deletion/status?code=TU-CODIGO con el código que recibiste. La página muestra si la solicitud está en proceso o completada. Si no encuentras tu código, escríbenos a contacto@everwod.com.

Data deletion (English)

A short mirror of the sections above, for Meta reviewers reading in English.

Who we are: Everwod is a technology provider. We process WhatsApp, Messenger and Instagram messages on behalf of the businesses that use Everwod.

Business admins can remove Everwod's access and request deletion:

  • Facebook: Settings & privacy › Settings › Apps and Websites › Everwod › Remove, then Removed Apps and Websites › View › Send Request (or Security and login › Business Integrations › Everwod › Remove).
  • Instagram: More › Settings › Website permissions › Apps and Websites › Active › Remove Everwod.
  • You'll receive a confirmation code and a status link: app.everwod.com/data-deletion/status.

Customers of a business can request deletion by emailing contacto@everwod.com from the number or account they used, naming the business. We reply within 5 business days with a confirmation code; deletion usually completes within 24 hours.

What we delete: access tokens, account identifiers, connection logs, and, for customers, messages, media, name and contact details.

What we keep: billing records required by law, the confirmation record of the request, and technical backups that expire under our hosting provider's retention schedule.

5. Contacto

Everwod S.A.S

Correo electrónico: contacto@everwod.com

Teléfono: +57 3112217493

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Escríbenos y te respondemos en máximo 5 días hábiles.

Escribir a contacto@everwod.com