Meta empezó a cobrar las respuestas de WhatsApp: Cuánto le cuesta de verdad a tu negocio

La respuesta corta

• Desde el 1 de octubre de 2026 Tus respuestas dentro de la ventana de 24 horas son mensajes de servicio y Meta empezó a cobrarlas.
• 1.000 gratis al mes Por cada número. Desde la 1.001, cada respuesta cuesta USD 0,0008.
• USD 0,80 por cada 1.000 COP 2.556 a la TRM del 10 de octubre; COP 2.946 si tu cuenta de Meta está en pesos.
• Lo paga tu negocio a Meta Tu número vive en tu cuenta de Meta; el método de pago va ahí.

Si tu número envía hasta 1.000 respuestas en el mes, no pagas nada por ellas. Lo que no puede esperar es el método de pago en tu cuenta de Meta: Sin él, pasadas las 1.000, Meta deja de entregar tus respuestas y tus clientes se quedan esperando. Tu plan y tus créditos de Everwod siguen igual.

Qué cambió el 1 de octubre

Desde el 1 de octubre de 2026, a la medianoche según la zona horaria de tu cuenta de Meta, Meta cobra los mensajes de servicio: Las respuestas que no son plantilla y que tu negocio envía dentro de la ventana de 24 horas, las escriba alguien de tu equipo o una IA como tu asistente. Eran gratis desde el 1 de noviembre de 2024. Meta cobra por mensaje entregado; si uno no llega, no se cobra.

Aplica al WhatsApp que usas con Everwod: La API de WhatsApp, que Meta llama WhatsApp Business Platform. La app gratuita WhatsApp Business del celular no cambia.

Las 1.000 gratis son de cada número y de cada mes. No se acumulan, se reinician al empezar el mes y, para estos mensajes, no hay descuentos por volumen.

Ese mismo día cambió otra cosa: Las plantillas de utilidad que envías con la ventana abierta, como una confirmación o un recordatorio, ahora se cobran a USD 0,0008 y no usan las 1.000 gratis. Eran gratis desde el 1 de julio de 2025.

Lo demás sigue igual: La ventana funciona como antes y las tarifas de las plantillas para Colombia no se movieron.

Si tu cliente llega desde un anuncio que lleva a WhatsApp y le respondes dentro de la ventana, Meta abre una ventana gratis de hasta 7 días: Lo que envíes ahí no se cobra.

La ventana de 24 horas, en corto

Cuando tu cliente te escribe, se abre lo que Meta llama la ventana de atención al cliente de 24 horas. Dura 24 horas desde su último mensaje: Cada mensaje suyo vuelve a contar 24 horas desde ese momento; tus respuestas no la alargan ni un minuto.

Ventana abierta ya no quiere decir gratis. Lo que tu negocio envía sin plantilla, lo escriba alguien de tu equipo o tu asistente, es un mensaje de servicio: Cuenta para las 1.000 gratis del mes de tu número y, después, cuesta USD 0,0008.

Si pasan 24 horas sin que tu cliente escriba, la ventana se cierra y solo puedes enviarle una plantilla, un mensaje con un texto que Meta aprobó antes. Se cobra según su tipo: Un aviso, USD 0,0008; una promoción, USD 0,0125. Si tu cliente te contesta, se abre una ventana nueva.

Tres cosas que cambian la cuenta:

• Se cobra por mensaje, no por conversación. Si tu asistente resuelve una pregunta en 5 mensajes, son 5 mensajes de servicio, aunque para ti sea una sola conversación.
• Lo que escribe el cliente nunca cuesta. Si te manda diez mensajes y tres notas de voz antes de decidirse, no pagas ninguno: Solo cuentan los que envía tu negocio.
• Una reacción no cuesta. Si reaccionas con un pulgar arriba al mensaje de tu cliente, no se cobra ni cuenta en tus 1.000; un emoji enviado como mensaje aparte, en cambio, sí es un mensaje de servicio.

Lo demás (quién puede escribir primero, qué abre la ventana, qué pasa cuando se cierra y cómo se pide el permiso de tus clientes) está en la nota cómo funciona la ventana de 24 horas de WhatsApp.

Tres conversaciones de ejemplo y lo que cuestan

En la guía de créditos medimos una conversación típica en 5 respuestas del asistente y una larga en 8: Es nuestra medida, no un dato de Meta. Las tres conversaciones de abajo van de 3 a 5 respuestas, con lo que cuesta cada mensaje de tu negocio y la cuenta al final.

Primero, una pastelería. Un jueves en la mañana alguien pregunta por una torta de cumpleaños: Tres mensajes de la clienta y cuatro de tu asistente, todo dentro de la misma ventana.

La última respuesta salió en dos mensajes y por eso cuenta como dos: Meta cuenta mensajes, no conversaciones.

Ahora, un consultorio odontológico. Un lunes temprano alguien pide precio y cita; tu asistente resuelve las preguntas y le pasa la solicitud al equipo, que confirma con una plantilla mientras la ventana sigue abierta.

Si el equipo hubiera confirmado con un mensaje normal dentro de la ventana, habría sido un mensaje de servicio más, de los que entran en tus 1.000 gratis.

Y una tienda de ropa. Un lunes en la tarde, una clienta pregunta por una talla que no hay. El martes en la noche llega la talla, pero la ventana ya se cerró.

Si la tienda le hubiera escrito antes de las 6:43 p.m. del martes, bastaba con una respuesta normal. Y cuando la clienta contestó, se abrió una ventana nueva y tu asistente volvió a responder con mensajes de servicio.

Lo que cobra Meta en Colombia

Precios por mensaje entregado a un número de Colombia, sin impuestos. Lista de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026, leída el 10 de octubre. Si tu cuenta de Meta está en pesos, pagas la lista en COP; si está en dólares, pagas en dólares y tu banco hace la conversión: Aquí la mostramos a la TRM del 10 de octubre como referencia.

La tarifa la pone el país del número de tu cliente: Esta tabla es la de los números de Colombia (+57). Una respuesta cuesta lo mismo que una plantilla de utilidad; una plantilla de marketing vale 15,6 veces eso.

¿Cuál columna pagas tú? La de la moneda de tu cuenta de mensajería, la parte de tu cuenta de Meta donde van el método de pago y la facturación de WhatsApp. Esa moneda se elige al crear la cuenta y no se cambia después, salvo con la migración de moneda de Meta. La lista en pesos equivale a unos 3.682 pesos por dólar, cerca de 15 % por encima de la TRM del 10 de octubre: Por cada 1.000 respuestas cobradas son unos COP 390 de diferencia. Lo que cobre tu banco por convertir dólares no está en estas cuentas.

Y son precios sin impuestos: Si Meta te suma IVA depende de tu NIT, como verás más abajo.

Calcula lo que pagarías

Pon tus conversaciones del mes o elige un ejemplo; en “Afinar la cuenta” sumas otro número, tus plantillas y la moneda de tu cuenta de Meta.

Y esto cobraría Meta al mes si usas tu plan de Everwod a tope, con el máximo de conversaciones que cubre, como en la nota de horas:

Si todas las conversaciones de tu plan fueran por WhatsApp, con 5 respuestas cada una, un solo número y sin plantillas. Pesos a la TRM de 3.194,44 del 10 de octubre de 2026; sin impuestos.

Aun con el Plan Premium a tope son USD 39,20 al mes. Y una conversación de 5 respuestas, pasadas las 1.000 gratis, cuesta menos de 15 pesos. Lo caro no es responder: Es que tu respuesta no llegue.

Qué tienes que hacer hoy

Cuatro pasos en tu cuenta de Meta y lo que pasa si no los das:

1. Agrega un método de pago. En Meta Business Suite, entra a Configuración y luego a Facturación y pagos, busca tu cuenta de mensajería de WhatsApp y agrega ahí una tarjeta de crédito Visa o Mastercard. Como los menús están cambiando estas semanas, lo más corto es el enlace directo de Meta a los métodos de pago. Meta no acepta American Express ni pagos como PayPal; PSE tampoco aparece entre las opciones. Colombia sí está en su lista de países con pago con tarjeta. Meta te cobra al llegar a tu límite de pago, un monto que fija automáticamente (su ejemplo es de USD 20), o en tu fecha de facturación del mes, con un recibo por correo cada vez. Meta pidió tenerlo a más tardar el 30 de septiembre: Si no lo has hecho, es hoy.
2. Revisa tu NIT y el IVA. Al agregar la tarjeta, Meta puede pedirte la información fiscal de tu negocio. Según Meta, te suma el IVA si tu cuenta tiene dirección en Colombia, no registraste tu NIT y no indicaste que eres responsable de IVA (Meta todavía lo llama “régimen común”). Antes de marcar nada, pregúntale a tu contador.
3. Mira en qué moneda está tu cuenta de mensajería. Pesos o dólares: Así sabes qué columna de la tabla de tarifas es la tuya.
4. Aprende dónde ver tu consumo. En Meta Business Suite, abre el administrador de WhatsApp y busca sus estadísticas: Ahí ves los mensajes gratis y los pagados de cada tipo con su cobro aproximado; también los puedes exportar por número, país o fecha. Necesitas acceso para administrar las finanzas de la cuenta. Meta explica cómo verlas, aunque esa página todavía dice que los mensajes de servicio son gratis: Ya no lo son.
5. Sin método de pago, tus respuestas dejan de llegar. Pasadas las 1.000 del mes, Meta no entrega las respuestas: Tu cliente escribe, tu asistente contesta y la respuesta nunca le llega. Tampoco salen las plantillas, como una confirmación o un recordatorio.

Qué cambia en Everwod

Tu plan y tus créditos de IA no cambian. Everwod sigue sin cobrarte por mensaje: Lo que cobra Meta es aparte, por usar WhatsApp. Tu número vive en tu cuenta de Meta, así que Meta le cobra directamente a tu negocio; nosotros no vemos ni recibimos ese dinero.

Para Meta, las respuestas de tu asistente son mensajes de servicio, igual que si las escribiera una persona de tu equipo: Cuentan para las 1.000 gratis del mes de tu número y, después, cuestan USD 0,0008 cada una. Las plantillas que envía tu negocio se cobran según la categoría que Meta aprobó para cada una.

Si tienes dos números conectados, cada uno tiene sus propias 1.000 al mes. Y son dos contadores distintos: Las 1.000 de Meta se reinician el primer día de cada mes; tus créditos de Everwod, el primer día de tu ciclo de facturación.

Hoy ese conteo solo se ve en el panel de Meta. Estamos trabajando para mostrarlo también en tu panel de Everwod y te avisamos cuando esté listo.

De dónde salen estos números

Cada regla y cada precio de esta nota sale de una página oficial de Meta: La de precios se actualizó el 30 de septiembre de 2026 y la del anuncio, el 28 de septiembre. Los pesos a la TRM usan la del 10 de octubre; las 5 respuestas por conversación y los topes de los planes salen de nuestra guía de créditos.

• Precios y tarifas de WhatsApp: La página de Meta con todas las reglas de cobro, actualizada el 30 de septiembre de 2026.
• Las 1.000 respuestas gratis al mes: Cuántos mensajes de servicio son gratis cada mes por número y cuándo se reinician.
• Las listas de precios en USD y en COP: Los archivos con el precio por mensaje de cada país, vigentes desde el 1 de octubre de 2026.
• La ventana de 24 horas: Qué la abre, qué la reinicia y qué puedes enviar dentro y fuera de ella.
• El anuncio del cobro de los mensajes de servicio y de utilidad: Lo que cambió el 1 de octubre, en palabras de Meta; actualizado el 28 de septiembre de 2026.
• Los anuncios que llevan a WhatsApp: La ventana gratis de hasta 7 días cuando tu cliente llega desde uno de esos anuncios.
• Agregar un método de pago: El paso a paso del Centro de ayuda de Meta, en español.
• Países con pago con tarjeta: La lista de países que pagan WhatsApp con tarjeta; Colombia está en ella.
• El límite de pago: Cuándo te cobra Meta: Al llegar a tu límite de pago o en tu fecha de facturación del mes.
• Ver las estadísticas de mensajes: Dónde ver, en el administrador de WhatsApp, cuántos mensajes salieron gratis y cuántos se cobraron.
• Los impuestos de WhatsApp Business en Colombia: Cuándo suma Meta el IVA a los cobros de WhatsApp y qué datos de tu cuenta lo deciden.
• El registro de cambios de Meta: Las entradas de septiembre de 2026: Las reacciones siguen gratis, la ventana de 7 días de los anuncios y las tarifas nuevas.
• La TRM, del Banco de la República: Qué es la tasa representativa del mercado. La del 10 de octubre de 2026 es de 3.194,44 pesos por dólar y rige hasta el 13 de octubre.

Páginas leídas el 10 de octubre de 2026.

Algunas páginas de ayuda de Meta, sobre todo en español, todavía dicen que los mensajes de servicio son gratis. La que vale es la página de precios.

Preguntas frecuentes

Precios de la lista de Meta para números de Colombia, vigente desde el 1 de octubre de 2026 y leída el 10 de octubre; los pesos a la TRM usan la de ese día, 3.194,44. Precios sin impuestos. Las 5 respuestas por conversación son nuestra medida y las tres conversaciones son ejemplos, con negocios y precios de ejemplo. Si Meta cambia la lista, actualizamos la nota.